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AI提速，岗位放缓：越来越多企业开始“默认不招人”

2025-04-18 11:15:55 Ariel Dylan 阅读：65

随着人工智能技术持续突破，一场由科技主导的“岗位重塑”正在加速发生。PayPal、United Wholesale Mortgage、Shopify等行业头部企业的管理者，正在悄然打破以往的招聘常规——他们不再急于扩招，甚至要求除非岗位无法被自动化，否则暂停招聘。

多位业内高管透露，人工智能的高效表现已令企业重新思考组织结构，未来在多个职能部门上会明显收缩人力计划。如果未来经济环境趋紧，这种转向可能会进一步提速。

01 岗位重构：AI已开始主导多个职能

微软、亚马逊、谷歌等科技巨头，正积极推动AI落地，目标是替代如初级销售、网络安全分析、客户服务、软件开发、设计、翻译、内容撰写等通用型岗位。对于追求成本效益的企业而言，这些解决方案的吸引力越来越强。

例如，PayPal早在两年前上线了内部开发的AI聊天机器人，每年可处理多达5200万条客服请求，相较过去，人工介入量锐减了80%。该公司近两年裁撤了约4500个职位，虽未明确其中客服岗位的占比，但AI对运营效率的提升已经显而易见。

网络安全公司Sysdig同样如此，通过AI代替初级销售对客户邮件的回应，其CEO表示，得益于AI的能力，公司已经削减了原本的招聘计划，部分岗位甚至被直接取消。

在富士通内部，AI系统正被广泛应用于销售与IT支持环节。公司为旗下3.8万名销售团队部署了AI线索系统，同时建立了每年能处理超过7.5万个服务请求的自动化响应机制。

尽管不少企业在对外表态时会避谈“AI替代人力”，但一些公司高管已经直言不讳：裁员是难以避免的现实。安永（EY）金融服务AI咨询负责人萨米尔·古普塔就指出，随着AI深入业务流程，客户企业在大多数部门都会缩减招聘，甚至出现净裁员。EY目前也在通过聊天机器人处理人力资源与财务任务。

02 降本增效：AI“比人便宜”、速度还快

AI并非只是“裁员利器”，对一些企业而言，它更像是增长期内的“成本控制阀门”。

以美国最大抵押贷款机构United Wholesale Mortgage为例，过去四年他们与谷歌合作开发了一整套AI文件处理系统。公司CTO布莱斯勒透露，以前一份产权协议需承销员耗时45分钟，如今仅需不到5分钟即可完成。在不增加人手的情况下，公司贷款处理能力翻倍，而AI系统的运行成本还低于人均薪资。

这家公司的CEO马特·伊什比亚更曾在股东大会上直言，当下一轮利率下降引发再融资潮时，他们的AI投入将直接变成竞争力优势。

03 零人工团队？越来越多企业在尝试

当成本压力持续攀升，“零人工团队”不再是天方夜谭。

花旗集团在2023年财报亏损后，宣布两年内裁员2万人，并开始在多个业务流程中引入微软与谷歌的AI工具，用于财务分析、软件开发、资产定价等任务。尽管花旗官方表态AI只是“对员工的补充”，但外界普遍认为其人力结构正在悄然重组。

ServiceNow的高层也表示，他们正积极推广一种可完全替代IT运维团队的AI解决方案，并喊出“打造零员工支持团队”的口号。

芯片制造商博通虽然员工数量持续增长，但在技术支持团队中早已部署AI，明确目的是控制招聘规模。Shopify、Fiverr等公司甚至已明文规定，任何新增人力需求必须先证明任务无法由AI完成。

Fiverr CEO米莎·考夫曼近期向员工发出内部备忘录，鼓励大家主动尝试如何用AI优化自己的日常工作。他强调：“在我们学会用现有资源做更多事之前，没有理由增加人手。”

他最后直言不讳地提醒全体员工：“无论你是工程师、设计师、产品经理、数据分析师、法务、客服还是财务人员，AI正在盯上你。”