产品运营

如何用洞察商业本质的方法，来解决实际问题？

2025-04-29 11:02:37 Ariel Dylan 阅读：22

产品，本质上是沟通的桥梁。一头连着用户的需求，一头连着企业的商业目标。那么，我们怎样通过理解商业本质，来真正解决现实中的问题？今天，就带你系统看看。

01 产品必须服务于商业

在《俞军产品方法论》中讲到，产品经理其实有两类用户：一个是企业本身，一个是使用产品的用户。产品通过理解用户需求进行设计，既为用户提供价值，又为企业实现商业目标。

任何脱离商业动机的产品，最终都会迷失方向（当然，不包括纯公益项目）。一切产品归根到底，都是商业行为。

举个例子：
我家距离虹桥火车站大概十几公里，20分钟左右车程。过去叫一辆滴滴，券后价格55.8元。回想起当年，只要20块出头，甚至2014年还能每周五免费打车的日子，确实感慨万分。我相信，不只是乘客怀念，司机们也怀念那个补贴丰厚的年代。

再比如，《集装箱改变世界》一书中提到的麦克莱恩。虽然他不是发明集装箱的人，但却是第一个把集装箱商业化运作的人。他不是单纯发明了一个铁箱子，而是通过商业思维，重构了整个全球物流体系。这才是真正的改变世界——靠的是洞察与落地，而非仅有创新。

02 商业的本质和商业的目的

1. 商业的本质是什么？
归根结底，商业是交换与连接。
- 我在商场购物，是货物与金钱的交换；商场本身，是买卖双方的连接平台。
- 我在京东下单，平台变成了数字化的连接器。
- 滴滴打车，是服务和金钱的交换，平台负责撮合双方。

再比如：我是卖橙子的，买家下单，我请快递来取件。这里面包含两种交换：一是商品和货币的交换，二是服务和货币的交换。快递公司作为中介，连接了买卖双方。这种连接，是所有商业运作中绕不开的核心。

2. 商业的目的是什么？
从消费者角度，自然是希望产品更好、价格更低；而从企业角度，目的是如何以更低成本、更高效率的方式满足这些需求，同时还能保持合理利润。
所以，真正的商业目标，简单一句话总结就是：在保证体验的前提下，持续降本增效。

例如快递企业：
- 降低配送成本（通过建设中转中心、优化运输线路等）
- 增强连接效率（品牌建设、用户体验提升等）
- 从而扩大网络规模，提升客户粘性。

这个过程中，企业在降本增效的同时，也在不断强化自己作为"连接器"的价值。

03 案例分析：企业如何围绕商业逻辑解决问题？

理解了商业本质和目的，再来看几个落地的经典案例。

1. 集装箱如何重塑全球贸易？
以前货物运输要靠大量码头工人肩扛背运，效率低且成本高。
麦克莱恩通过集装箱标准化运输，直接绕开了中间的重复装卸流程：
- 工厂装箱
- 集装箱直达码头
- 大型吊机装船
- 目的地同理操作

这种方式，大幅度提升了效率，降低了运输成本，也让全球贸易规模化成为可能。麦克莱恩并不是简单卖了一个铁皮箱子，而是构建了一整套更高效、更便捷的连接系统。

2. 打车平台如何颠覆传统出行？
过去打车靠的是运气：
- 能不能打到车？
- 司机会不会绕路？

乘客体验不可控，司机接单也靠直觉。
打车平台上线后，情况彻底改变：
- 乘客提前预约，节省等待时间；
- 价格透明，避免被宰；
- 司机空驶率下降，收入稳定提升。

打车平台通过搭建信息连接系统，提升了双方体验，同时也为自己创造了收益（佣金、广告、金融服务等）。

3. Netflix如何改变了观影习惯？
最初，Netflix靠邮寄DVD租赁起家，通过会员制模式，增强了用户粘性。随着网络基础设施完善，Netflix迅速转向线上流媒体，打破了传统影像租赁模式。
后来又通过自制内容、个性化推荐算法，进一步加强用户体验，形成了护城河。

可以看出，每一次转型和升级，背后都是围绕着连接更快、体验更好、成本更低这个商业核心在做决策。

04 回到自己：个人如何应用商业思维？

宏观案例虽然很燃，但作为普通产品经理，我们在日常工作中同样可以实践这些思维方式。分享2个小例子。

1. 年度账单活动，如何用情绪连接用户？
很多快递公司最近都推出了“年度账单”活动。其实5年前，我也参与过一次年度账单项目。回顾当时的思考：

- 为什么做年度账单？
→ 不只是数据秀，更重要是借此机会跟用户建立情感连接，强化品牌认同。

- 从谁的视角出发？
→ 快递用户往往既是寄件人也是收件人，但收费方是寄件人。因此，账单设计应该更偏重寄件数据。

有人提议做双版本账单，但实际数据处理量巨大，不现实（单是跑半年寄件数据，就耗时5天以上）。
最终选择了以寄件人为主、兼顾收件数据的方式，做到情绪唤起与数据展示平衡。

2. 如何在平凡项目中发现商业机会？
比如你在负责一个不起眼的小功能优化，如何把商业思维应用进去？
可以这样自问：
- 这个功能能否帮助用户更快速完成目标？
- 能否通过这个功能增强与用户的连接？
- 能否通过这次优化，降低服务成本，提高转化效率？

哪怕是一个小小的按钮优化，只要抓住连接+效率+成本这三点思考，本质上就是在做商业决策。

最后总结

无论是构建全球物流系统的麦克莱恩，还是改变观影方式的Netflix，成功的底层逻辑从未改变——理解交换与连接的本质，用降本增效来解决用户问题。

而我们每一个普通人在自己的产品项目中，同样可以做到：
- 用商业思维拆解问题
- 用用户体验驱动优化
- 用成本效率指导决策

走得越早，收获越大。
未来，属于那些既懂用户，又懂商业本质的人。